ИИ берёт рутину на себя
Автоматизация бизнеса и ИИ под ваши процессы: чат-боты, голосовые ассистенты, автоворонки и CRM на нейросетях. Снимаем с команды повторяющуюся работу, чтобы клиент получал ответ сразу, а штат не рос вместе с обращениями.
- С 2014 года · 32 специалиста в штате
- Данные клиентов на российских серверах, 152-ФЗ
- Отчёт каждые 2 недели
- Источник
- Telegram
- Запрос
- Кондиционер, 2 комнаты
- Замер
- Суббота, 15:00
- Адрес
- Садовая, 8
- Задача
- Менеджеру: подтвердить замер
Сценарий условный: показываем, как выглядит работа, без обещаний цифр.
Решения на базе ИИ
Пять направлений под разные задачи бизнеса. Выберите, что болит сильнее всего, и мы подсветим, с чего начать.
01Чат-ботыБоты для сайта, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте: отвечают, квалифицируют и принимают заявки 24/7. Запись и заказ прямо в переписке.СайтTelegramWhatsAppПодробнее
02Голосовые ассистентыИИ-обзвон и приём звонков: запись, напоминания, опросы, консультации. Робот обзванивает базу и передаёт горячих менеджеру.ВходящиеОбзвон базыПодробнее
03Автоворонки продажАвтоматические цепочки прогрева и дожима лидов в мессенджерах и email: квиз, подарок, напоминание, запись.МессенджерыEmailПодробнее
04ИИ в CRMАвтозаполнение карточек, скоринг лидов, подсказки менеджерам, анализ звонков. Работаем с amoCRM и Битрикс24.amoCRMБитрикс24Подробнее
05НейроконтентГенерация текстов, изображений и видео для маркетинга на потоке. Черновик готовит ИИ, финальный текст проверяет редактор.ТекстыИзображенияВидеоПодробнее
06Не знаете, с чего начатьРазберём процессы и найдём задачу, где ИИ освободит больше всего часов. Начнём с неё одной, остальное потом.Разобрать мои процессы
Решение за вами- Аудит
- Пилот
- Отчёт
- Решение за вами
Начнём с одной задачи, которая окупится первой
Не нужно перестраивать компанию целиком. Берём процесс, где сотрудники тратят больше всего часов на повторяющуюся работу, запускаем ИИ на нём и показываем эффект в ваших же цифрах. Дальше решаете вы: масштабировать или остановиться.
- Аудит процессов и выбор первой задачи
- Пилот на реальных данных, а не на демо
- Отчёт каждые 2 недели: что изменилось и сколько часов освободилось
Бизнес без ИИ и бизнес с ИИ
Те же заявки и те же сотрудники. Разница в том, кто отвечает клиенту первым и на что уходит время команды. Переключите вид.
- Ответ клиентуждёт и уходитответ сразу
- Менеджерытонут в одинаковых вопросахтиповое закрывает бот
- Вечер и выходныелиды теряютсяработа 24/7
- Рост обращенийнужно нанимать людеймасштаб без роста штата
- Время командырутина съедает продажикоманда продаёт
Мгновенный ответ в любое время суток
Бот отвечает ночью, в праздники и в час пик. Ни один лид не теряется из-за того, что администратор занят или ушёл домой.
Повторяющееся уходит к боту
Доставка, оплата, график работы, статус заказа: ответы из вашей базы знаний. Сложное и спорное бот передаёт человеку.
Масштаб без роста штата
Обращений становится больше, а нанимать людей под каждый пик не нужно. Команда занимается продажами, а не рутиной.
От аудита до результата
Четыре этапа. На каждом понятно, что делаем мы и что нужно от вас.
Аудит процессов
Находим, где бизнес теряет время и деньги на рутине: смотрим переписки, звонки, CRM и таблицы, говорим с сотрудниками.
1-2 неделиПроектирование
Описываем логику бота и сценарии диалогов, интеграции с CRM, календарём записи и каналами связи.
Сценарии и интеграцииРазработка
Собираем решение на нейросетях и подключаем к вашим системам. До запуска прогоняем его на прошлых обращениях ваших клиентов.
YandexGPT · GigaChatЗапуск и развитие
Обучаем ИИ под вашу базу знаний и дорабатываем по мере роста: новые цены, акции и вопросы клиентов.
Отчёт каждые 2 неделиРезультаты внедрения ИИ
Цифры по конкретным проектам клиентов, а не обещание каждому бизнесу: эффект зависит от процесса, объёма обращений и базы знаний.
02E-commerce · TelegramАвтоворонка для магазина цепочка прогрева в Telegram с ИИ-ответами о товарах, продажи 24/7.+38% в заказ03Услуги · обзвон базыГолосовой ИИ-обзвон робот обзванивает базу, квалифицирует и передаёт горячих менеджеру. Рутины −70%.×5 скоростьКейс «Основа» разобран на отдельной странице. Как устроены автоворонка и ИИ-обзвон, рассказываем на страницах направлений.
Отзывы клиентов
Где ИИ окупается быстрее всего
Быстрее всего отдача там, где люди много раз в день делают одно и то же по понятным правилам. Вот задачи, которые мы чаще всего автоматизируем в каждом отделе.
Рутину берёт ИИ, решения остаются людям
Так обычно делятся задачи после первого внедрения: повторяющееся по понятным правилам уходит к ИИ, всё, где нужна ответственность, остаётся у сотрудников.
Цена, скидка, диагноз, юридическая позиция и найм остаются за человеком: модель готовит материал, подпись ставит сотрудник.
Где ИИ не заменит человека
Переговоры о крупной сделке, работа с конфликтным клиентом, решения, за которые кто-то отвечает. Нажмите на карточку: покажем, как мы с этим работаем.
Человек остаётся в контуре
Данные- Повторяемость
- Объём
- Цена ошибки
- Данные
Аудит и выбор первой задачи
Первые 1-2 недели уходят на разбор процессов: смотрим переписки, звонки, CRM и таблицы, говорим с сотрудниками, которые делают рутину руками. На выходе список задач с оценкой и одна, с которой стартуем. Первую задачу выбираем по четырём критериям.
- ПовторяемостьЗадача решается по одному алгоритму, а не каждый раз заново.
- ОбъёмЕё делают много раз в день или в неделю, иначе экономия не покроет настройку.
- Цена ошибкиДля старта берём задачу, где промах ИИ легко заметить и исправить. Медицинские советы или расчёт цены сделки на первый шаг не годятся.
- ДанныеЕсть переписки, регламенты, прайс, готовые ответы. Без них модели не на что опираться.
Пять параллельных внедрений дают пять полусырых решений и уставшую команду. Одна доведённая задача показывает, как ИИ ведёт себя именно в вашем бизнесе.
Как устроено внедрение
Снаружи бот выглядит как окно чата. Внутри несколько слоёв, и от каждого зависит качество ответов.
База знаний
Собираем прайсы, регламенты, условия доставки, ответы сильных менеджеров. Убираем противоречия и устаревшее: модель отвечает тем, что лежит в базе, поэтому порядок в ней важнее выбора нейросети.
Промпты и сценарии
Описываем роль, тон, границы и порядок действий: что спросить у клиента, когда предложить запись, на какие темы не отвечать. Для каждой ветки диалога свой сценарий, а не один длинный промпт на всё.
Интеграции
Подключаем amoCRM, Битрикс24 или retailCRM, календарь записи, Telegram, ВКонтакте и сайт. ИИ видит статус заказа и свободные окна, создаёт сделку и задачу менеджеру там, где команда уже работает.
Тест на реальных диалогах
Прогоняем через систему прошлые обращения ваших клиентов и сравниваем ответы с тем, что писали менеджеры. Отдельно проверяем провокации, грубость и вопросы не по теме.
Контроль качества
После запуска читаем выборку диалогов, размечаем ошибки и неполные ответы. Каждые 2 недели присылаем отчёт: где ИИ справился, где передал человеку, что поправили.
Дообучение
Меняются цены, акции и ассортимент, клиенты приносят новые вопросы. Обновляем базу знаний и сценарии, чтобы бот не отвечал по прошлогоднему прайсу.
Данные клиентов под контролем
ИИ работает с перепиской, телефонами и заказами ваших клиентов. Где и как это хранится, решаем до разработки, а не после запуска.
152-ФЗ152-ФЗ и хранение
Персональные данные граждан России при сборе должны записываться в базы на территории страны. Настраиваем хранение диалогов и карточек клиентов на российских серверах и подсказываем, что обновить в политике обработки данных и согласиях на сайте.
Российские модели
Для диалогов с клиентами по умолчанию берём YandexGPT или GigaChat. Данные обрабатываются в российской инфраструктуре, договор и закрывающие документы оформляются с российской компанией.
Когда уместны зарубежные
Для задач без персональных данных: черновики текстов, разбор обезличенной статистики, программный код. Если внешняя модель всё же нужна, до отправки убираем из запроса имена, телефоны и адреса.
Доступы
Каждый видит только свою часть: оператор диалоги, маркетолог отчёты. Аккаунты сервисов оформляем на вас, после окончания работ передаём все доступы и отзываем свои.
Логи
Храним историю диалогов и изменений сценариев: кто и когда поменял промпт, какой ответ получил клиент. По логам разбираем спорный случай и находим причину ошибки.
Что нужно от вас
Ответственный за персональные данные на вашей стороне, актуальная политика конфиденциальности и решение, какие данные бот вправе спрашивать. Лишнего не собираем.
Российские или зарубежные модели
Выбор модели зависит от того, какие данные она увидит. Для разговоров с клиентами по умолчанию берём российские.
Автоматизация бизнеса и ИИ: что входит и как считаем стоимость
Смета без созвона: заполните онлайн-бриф. Расчёт по работам и срок пришлём за 2 рабочих дня.
Автоматизация бизнеса и ИИ для нас не про модную нейросеть, а про конкретные часы, которые сотрудники тратят на одно и то же. Мы находим эти часы, отдаём повторяющуюся часть работы чат-боту, голосовому ассистенту, автоворонке или ИИ в CRM и показываем, что изменилось, в цифрах вашей же компании.
Что входит во внедрение
- Аудит. Разбор переписок, звонков, CRM и таблиц, список задач с оценкой и выбор первой.
- База знаний. Прайсы, регламенты, условия доставки и ответы сильных менеджеров без противоречий и устаревших данных.
- Сценарии. Роль, тон, границы и порядок действий бота для каждой ветки диалога.
- Интеграции. amoCRM, Битрикс24, retailCRM, календарь записи, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и сайт.
- Тест и запуск. Прогон на прошлых обращениях, проверка провокаций и вопросов не по теме, затем живые клиенты.
- Сопровождение. Разбор диалогов, дообучение и отчёт каждые 2 недели.
Почему не «ИИ везде сразу»
Каждый сценарий нужно обучить, проверить на живых диалогах и встроить в работу людей. Пять параллельных внедрений дают пять полусырых решений и уставшую команду. Одна доведённая задача показывает, как ИИ ведёт себя именно в вашем бизнесе, и даёт понятную основу для следующего шага.
Сколько стоит внедрение ИИ
Стоимость зависит от числа каналов, интеграций, объёма базы знаний и того, нужен ли голос. Запросите КП: рассчитаем под вашу задачу с прогнозом окупаемости на ваших цифрах. Что делаем, в какие сроки и за сколько, прописываем в договоре. Если ИИ нужен вместе с сайтом, рекламой и аналитикой, посмотрите маркетинг под ключ: чат-боты и ИИ-автоматизация обращений входят в старшие тарифы. Прикинуть бюджет на рекламу можно в калькуляторах.
Читайте в бизнес-журнале
Больше разборов о маркетинге, продажах и сайтах публикуем в бизнес-журнале «Дома Маркетинга».
Внедрение ИИ и чат-ботов в вашем городе
Для этих городов у нас отдельные страницы с местной спецификой, подборкой кейсов и ценами.
- Москва
- Санкт-Петербург
- Новосибирск
- Екатеринбург
- Казань
- Пермь
- Тюмень
- Сургут
- Новый Уренгой
- Ханты-Мансийск
- Нижний Новгород
- Челябинск
- Самара
- Ростов-на-Дону
- Краснодар
- Уфа
- Красноярск
- Воронеж
- Волгоград
- Саратов
- Тольятти
- Ижевск
- Барнаул
- Сочи
- Нижневартовск
- Ноябрьск
- Южно-Сахалинск
- Якутск
- Мурманск
Отдельных страниц под другие города мы не держим, но работаем по всей России, в том числе с бизнесом в Краснодаре, Уфе, Ростове-на-Дону, Самаре, Челябинске, Нижнем Новгороде, Красноярске, Воронеже, Волгограде и Сочи. Услуга удалённая: география клиента на результат не влияет.
Частые вопросы
Смежные направления
Разберём процессы и найдём первую задачу
Расскажите, где команда тратит больше всего часов на повторяющуюся работу. Покажем, что автоматизировать первым и из чего сложится стоимость. Без обязательств.
- Ответим в течение рабочего дня
- Смета за 2 рабочих дня
- Аккаунты сервисов оформляем на вас
Запросить КП
Коротко о бизнесе: чем занимаетесь, где теряется время, какая CRM.