8 961 784 22 90 Получить аудит
Разработка чат-ботов для бизнеса под ключ

Разработка чат-ботов

Разработка чат-ботов для бизнеса под ключ на базе нейросетей: бот для сайта, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте отвечает на вопросы, квалифицирует клиента и принимает заявки 24/7 без участия менеджеров.

Обсудить проектКак бот понимает вопросы
  • С 2014 года · 32 специалиста в штате
  • Сайт, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Авито
  • amoCRM, Битрикс24, retailCRM
  • Отчёт каждые 2 недели

Сценарий условный: показываем, как выглядит работа, без обещаний цифр.

24/7
без выходных и праздников
3сек
ответ клиенту
−60%
нагрузка на администраторов в кейсе клиники «Основа»
+38%
конверсия у бота интернет-магазина
Что входит

Что умеет наш бот

Не меню из кнопок, а помощник, который отвечает по вашим материалам и доводит разговор до заявки.

01Отвечает на вопросыОбучаем бота на вашей базе знаний: он отвечает как живой консультант, по вашим ценам, условиям и расписанию.
02Принимает заявкиСобирает контакты и данные, передаёт в CRM мгновенно. Менеджер получает готовый запрос, а не «здравствуйте».
03Квалифицирует лидовЗадаёт вопросы и определяет, насколько клиент горячий: бюджет, сроки, что именно нужно.
04Работает в мессенджерахСайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте: где удобно клиенту. База знаний и логика у всех каналов общие.
05ИнтегрируетсяCRM, календарь записи, оплата, базы данных. Бот не только отвечает, но и записывает, проверяет наличие и статус заказа.
06Передаёт операторуСложные вопросы переключает на живого менеджера без потери контекста: переписка и собранные данные уже в карточке.
Зачем бизнесу чат-бот

Клиенты ждут ответ здесь и сейчас

Если на сообщение никто не отвечает в течение пары минут, человек уходит к конкуренту. Переключите вид и посмотрите, что меняет бот.

  1. Сообщение ночьюответ утромответ сразу
  2. Типовой вопроспишут в сотый разбот отвечает по базе
  3. Квалификациявыясняют на созвоневопросы до передачи
  4. Заявкав блокноте или чатесделка в CRM
  5. Сложный вопросждёт свободногоменеджеру с контекстом
Утром менеджер видит «здравствуйте» и клиентов, которые уже ушли к конкурентам.Утром менеджер получает готовые запросы с контактами и сутью задачи
24/7

Отвечает в любое время суток

Бот отвечает мгновенно, не устаёт и не забывает. Ночные и выходные обращения не ждут понедельника.

ИИ

Собеседник, а не меню из кнопок

Современный ИИ-бот понимает вопросы на естественном языке и отвечает по делу. Это часть ИИ-автоматизации бизнеса.

Люди

Типовое сам, сложное менеджеру

Большую часть типовых обращений бот закрывает сам, а сложные передаёт менеджеру. Люди занимаются сделками, а не повторяют адрес и часы работы.

Чат-бот для бизнеса отвечает клиентам: зебра в гарнитуре с телефоном, вокруг сообщенияWhatsApp
Бот на вашей базе знаний

Ответ за секунды, даже ночью

Клиент пишет поздно вечером и не хочет ждать утра. Бот отвечает по вашим ценам, условиям и расписанию, уточняет задачу и оставляет заявку в CRM. Утром менеджер получает не «здравствуйте», а готовый запрос с контактами.

  • Обучаем на ваших документах и переписках
  • Сложные вопросы передаём живому сотруднику
  • Работает на сайте, в Telegram и ВКонтакте
  • Представляется помощником и не выдаёт себя за человека
Хочу такого бота
По нишам

Что бот делает в вашей нише

Одна и та же технология в клинике и в автосервисе решает разные задачи. Вот сценарии, которые мы собираем чаще всего.

01КлиникаПомогает выбрать направление и врача, показывает свободные окна и записывает через медицинскую систему или календарь. Напоминает о приёме и подготовке к анализам. Диагнозов не ставит: вопросы о лечении оставляет врачу.Запись к врачуНапоминания
02ОтельОтвечает про номера, трансфер, парковку, питание и правила заселения, ведёт к бронированию на сайте без комиссии площадок. Во время проживания принимает просьбы гостей и передаёт их на ресепшен.Прямые брониПросьбы гостей
03АвтосервисУточняет марку, модель, год выпуска и суть проблемы, записывает на диагностику или ТО в свободное окно. Сообщает, что машина готова, и напоминает о плановом обслуживании. Стоимость ремонта до осмотра не называет.Запись на ТОСтатус ремонта
04Онлайн-школаПомогает подобрать курс по уровню и цели, рассказывает про формат, расписание и рассрочку, записывает на пробный урок. Студентам подсказывает, где запись занятия и как сдать домашнее задание.Подбор курсаПробный урок
05НедвижимостьПодбирает объекты по бюджету, району и площади, отвечает по планировкам и срокам сдачи, записывает на показ. Заранее спрашивает про ипотеку и способ оплаты, чтобы агент получил подготовленного клиента.Подбор объектаЗапись на показ
06Интернет-магазинПомогает выбрать товар по параметрам, проверяет наличие и статус заказа через retailCRM или учётную систему, отвечает про доставку и возврат. Брошенные корзины ведём отдельной цепочкой сообщений.Наличие и статусБрошенные корзины
Как это работает

Как бот понимает вопросы и когда зовёт человека

Клиенты пишут с опечатками, голосовыми, по три вопроса в одном сообщении. Бот должен разобраться в этом и вовремя остановиться.

01Понимает

Опора на базу знаний

Бот ищет ответ в ваших материалах: прайсе, условиях, описаниях услуг, готовых ответах. Модель пересказывает найденное под вопрос клиента, но не придумывает условий, которых в базе нет.

  • «Сколько стоит чистка?» в стоматологии и в химчистке значит разное
  • Если вопрос размыт, бот переспрашивает, о какой услуге или товаре речь
  • Условия называет только после уточнения
02Не знает

Честно говорит, что уточнит

Когда ответа нет, бот говорит, что уточнит у специалиста, берёт контакт и создаёт задачу в CRM. Сам вопрос попадает в список пробелов, и по нему мы дополняем базу знаний.

  • Задача в CRM вместо «не знаю»
  • Список пробелов базы знаний
  • Дополняем базу по итогам разбора диалогов
03Передаёт

Зовёт человека вовремя

Клиент просит человека, злится, спорит о деньгах, готов к сделке или спрашивает то, чего нет в базе. Менеджер получает уведомление в CRM или Telegram и видит переписку, собранные данные и суть вопроса. Клиенту не приходится повторять всё заново.

  • Правила передачи прописываем вместе с вами под ваш процесс продаж
  • Бот предупреждает, что подключается сотрудник, и называет, когда ждать ответа
  • В нерабочее время честно говорит, что ответят утром, и фиксирует обращение, чтобы оно не утонуло
СайтTelegramВКонтактеWhatsAppАвитоamoCRMБитрикс24retailCRMКалендарь записиОплатаЯндекс Метрика
Каналы

Каналы и связь с CRM

Бот отвечает там, куда вам пишут клиенты, а все разговоры сходятся в одну систему.

Где работаетЧто делает ботПочему это важно
СайтВиджет чата на страницах услуг и в корзинеВидит, с какой страницы пришёл посетитель, и начинает разговор с нужной темыРекламные метки уходят в CRM вместе с заявкой
TelegramБот в личных сообщениях или в связке с каналом компанииУдобен для записи, напоминаний и статусов заказаКлиент получает уведомления там же, где задавал вопрос
ВКонтактеОтвечает в сообщениях сообществаПодхватывает тех, кто пришёл из объявлений VK Рекламы или написал под постомДля многих локальных бизнесов это главный канал обращений
WhatsAppПодключаем через официальный API для бизнесаОтвечает, записывает и напоминает так же, как в других каналахКлючевые сценарии дублируем в Telegram или ВКонтакте, чтобы работа не зависела от одного мессенджера
АвитоОтвечает в чатах объявленийНаличие, характеристики, доставка, запись на осмотрПокупатель пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым
CRMСводим каналы в amoCRM, Битрикс24 или retailCRMКаждый диалог становится сделкой с историей переписки, источником и ответственнымМенеджер работает в одном окне, а не в пяти вкладках
Внедрение CRMАвтоворонки в мессенджерах
Сомнения

Чего боятся перед запуском бота

Нажмите на карточку, чтобы увидеть, как мы это решаем.

Порядок работы

Базовый бот за 1-2 недели

Начинаем с одного канала, где больше всего обращений, и подключаем остальные, когда сценарии отлажены.

  1. Неделя 1

    Разбор обращений

    Читаем переписки, собираем частые вопросы и фиксируем точку отсчёта: сколько обращений приходит, как быстро на них отвечают, сколько доходит до заявки.

  2. Недели 1-2

    База знаний и сценарии

    Прайс, условия, готовые ответы и правила передачи менеджеру. Тон бота и примеры ответов согласуем с вами.

  3. Неделя 2

    Интеграции и проверка

    Подключаем CRM, календарь записи или учётную систему. Прогоняем бота на реальных вопросах ваших клиентов, голосовые проверяем на записях.

  4. Конец 2-й недели

    Запуск в первом канале

    Включаем бота там, где больше всего обращений, и первые дни читаем диалоги сами.

  5. С 3-й недели

    Разбор диалогов и новые каналы

    Дополняем базу знаний по пробелам, подключаем остальные каналы. Отчёт каждые 2 недели.

Так выглядит базовый бот. Сложный бот с интеграциями в медицинскую или учётную систему, оплату и голосовыми делаем дольше: срок считаем на старте и фиксируем в договоре.

Оценка чат-бота: зебра у доски задач проектаотчёт каждые 2 недели
Оценка

По каким метрикам оцениваем бота

Заранее обещать цифры мы не будем: они зависят от ниши, трафика и того, как устроены продажи. Зато до запуска договариваемся, что меряем, и показываем это в отчёте каждые 2 недели.

  • Доля диалогов без участия человекаСколько обращений бот довёл до конца сам. Смотрим вместе с качеством: высокая доля при слабых ответах хуже, чем честная передача менеджеру.
  • Конверсия диалога в заявку или записьСколько разговоров закончились контактом, бронью или записью. Считаем по данным CRM и Яндекс Метрики, а не по нажатиям кнопок в чате.
  • Время ответаБот отвечает сразу, поэтому следим ещё и за тем, как быстро менеджер подхватывает переданные ему диалоги.
  • Оценки клиентовКороткий опрос в конце разговора и разбор жалоб. Каждая низкая оценка ведёт к конкретному диалогу, который мы читаем и исправляем.
  • Точка отсчёта до запускаСколько обращений приходит, как быстро на них отвечают сейчас, сколько доходит до заявки. Без неё сравнивать не с чем. Ваши цели по продажам учитываем в сценариях, а в договоре закрепляем состав работ и сроки.
Кейсы

Результаты внедрения

Цифры относятся к конкретным клиентам и их нишам. Это факт по проекту, а не обещание для вашего.

01Медцентр · сайт, ИИ-бот, CRMКлиника «Основа» бот отвечает на вопросы, записывает на приём и напоминает о визитах, заявки с сайта и бота попадают в одну CRM. Нагрузка на администраторов −60%.+45% записейКлиника «Основа»
Все кейсы агентства
Ещё из практики

Боты для магазина и сервиса

Два проекта без публичного кейса. Цифры по этим клиентам, а не обещание.

01Бот магазинаE-commerce. Консультирует по товарам, помогает выбрать, оформляет заказ. Продажи идут и ночью, когда менеджеров нет на месте.+38% конверсия24/7 продажи
02Бот сервисаУслуги. Квалифицирует заявки и передаёт горячих лидов менеджерам, остальным отвечает сам и ведёт к записи.×3 скорость ответа−50% рутины
Отзывы

Отзывы клиентов

01Наталья Романова«Бот 24/7 разгрузил администраторов и поднял число записей. Окупился за пару месяцев.»Медцентр
02Екатерина Морозова«Клиенты получают ответы мгновенно в любое время. Конверсия выросла заметно.»Онлайн-школа
03Дмитрий Петров«Бот отвечает естественно, клиенты часто не понимают, что это не человек.»Стиль и Комфорт

Бот не заменяет ваших менеджеров. Он забирает типовые вопросы и ночные сообщения, чтобы люди занимались сделками, а клиент получал ответ, пока ещё хочет купить.

Состав и цена

Разработка чат-ботов для бизнеса под ключ: что входит и от чего зависит цена

Готовой цены «за бота» нет: она зависит от сценариев и интеграций. Опишите задачу в заявке, пришлём КП с составом работ и сроком. Если нужен бот в составе маркетинга, посмотрите тарифы комплекса.

Разработка чат-бота под ключ означает, что мы не ставим виджет «как есть», а собираем помощника под ваш бизнес: разбираем, о чём спрашивают клиенты, готовим базу знаний, пишем сценарии, подключаем CRM и каналы, проверяем бота на реальных вопросах и сопровождаем после запуска.

Что входит в работу

  • Разбор обращений. Переписки, частые вопросы, точки, где теряются заявки, и точка отсчёта для оценки.
  • База знаний. Прайс, условия, описания услуг и товаров, готовые ответы. Бот отвечает только по ней.
  • Сценарии. Квалификация, запись, заказ, напоминания и правила передачи менеджеру под ваш процесс продаж.
  • Интеграции. amoCRM, Битрикс24 или retailCRM, календарь записи, оплата, учётная система.
  • Каналы. Сайт, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и Авито. Начинаем с одного, остальные подключаем после отладки.
  • Сопровождение. Разбор диалогов, обновление цен и акций, отчёт каждые 2 недели.

От чего зависит стоимость

  • Сколько сценариев нужно: только ответы на вопросы или ещё запись, заказ и оплата.
  • Какие интеграции: CRM, медицинская или учётная система, календарь, платёжный сервис.
  • Сколько каналов и нужно ли распознавать голосовые сообщения.
  • Объём базы знаний и как часто меняются цены и условия.

Точную сумму, состав работ и сроки фиксируем в договоре. Если бот нужен как часть системы продаж вместе с рекламой, сайтом и CRM, он входит в тариф «Профессиональный» маркетинга под ключ.

ИИ-бот или бот с кнопками

Кнопочный бот хорош, когда вариантов мало: выбрать филиал, услугу, время. Как только клиент пишет своими словами, кнопки ломаются, и человек уходит. ИИ-бот понимает свободный текст, опечатки и несколько вопросов в одном сообщении, а кнопки оставляем там, где они быстрее: выбор времени записи, подтверждение заказа.

Бизнес-журнал

Читайте в бизнес-журнале

01Чат-бот с ИИ в поддержке: когда он помогает, а когда вредитГде бот снимает нагрузку с поддержки, а где раздражает клиентов.Читать статью02Продажи в переписке: как вести клиента в мессенджерахКак довести разговор в чате до заявки и оплаты.Читать статью
Все статьи журнала
География

Чат-боты для бизнеса в вашем городе

Для этих городов у нас отдельные страницы с местной спецификой, подборкой кейсов и ценами.

Отдельных страниц под другие города мы не держим, но работаем по всей России, в том числе с бизнесом в Краснодаре, Уфе, Ростове-на-Дону, Самаре, Челябинске, Нижнем Новгороде, Красноярске, Воронеже, Волгограде и Сочи. Услуга удалённая: география клиента на результат не влияет.

Вопросы

Частые вопросы перед стартом

Нет. На базе нейросетей бот понимает естественную речь и отвечает живо, по вашей базе знаний и в вашем тоне.
Сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, а также чаты Авито: настроим там, где есть ваши клиенты.
Базовый бот: 1-2 недели. Сложный, с интеграциями, дольше: срок обсудим на старте и закрепим в договоре.
Зависит от сложности сценариев и интеграций. Запросите КП: рассчитаем под задачу и пришлём состав работ и срок.
Да. Работаем с amoCRM, Битрикс24 и retailCRM, с другими системами через API, если оно есть. Бот создаёт сделку, заполняет поля и ставит задачу ответственному менеджеру.
В Telegram и ВКонтакте голосовые можно распознать и ответить на них текстом. Качество распознавания проверяем на записях ваших клиентов до запуска.
Раздражает бот, который выдаёт себя за человека и ходит по кругу. Наш представляется помощником, отвечает по делу и по первой просьбе зовёт сотрудника.
Обычно мы, в рамках сопровождения: меняем цены и акции, дописываем ответы по итогам разбора диалогов. Можем передать это вашему сотруднику и показать, как вносить правки без программиста.
Да, и чаще всего так правильнее. Запускаем там, где больше всего обращений, отлаживаем сценарии, затем подключаем остальные каналы. База знаний и логика у них общие.
Кнопочный бот работает, пока клиент выбирает из готовых вариантов. ИИ-бот понимает свободный текст, опечатки и несколько вопросов сразу, а кнопки оставляем там, где они быстрее: выбор времени или подтверждение заказа.
Прайс и условия, частые вопросы клиентов, по возможности выгрузка переписок, доступ к CRM и календарю записи. И один сотрудник, который согласует тон ответов и правила передачи менеджеру.
Перед тем как взять контакт, бот просит согласие на обработку персональных данных и даёт ссылку на вашу политику. Контакты и переписка сохраняются в вашей CRM. Какие данные бот не спрашивает вовсе, прописываем в сценарии.
Тогда стоит посмотреть на голосового ИИ-ассистента для звонков. Он работает на той же базе знаний и передаёт заявки в ту же CRM, что и чат-бот.
Ещё услуги

Смежные направления

Внедрение ИИВсе направления ИИ-автоматизации бизнеса.ИИ-генерация контентаПосты, описания и статьи с проверкой редактора.Внедрение CRMЗаявки из всех каналов в одной системе, задачи менеджерам.АвтоворонкиПрогрев в мессенджерах от рекламы до записи.Создание сайтовСайты и лендинги, которые приносят заявки, а не просто красивые.SEO-продвижениеРост трафика и заявок из поиска.GEO: продвижение в нейросетяхЧтобы ChatGPT, YandexGPT и Perplexity рекомендовали вас в ответах.Маркетинг под ключБот как часть системы: реклама, сайт, CRM и аналитика.
Заявка

Обсудим вашего бота

Расскажите, куда и о чём вам пишут клиенты. Предложим сценарий, каналы и интеграции и пришлём КП с составом работ и сроком.

  • Ответим в течение рабочего дня
  • Состав работ и сроки фиксируем в договоре
  • Начать можно с одного канала
8 961 784 22 90info@marketing-home.ruСочи, Авиационная 19а · работаем по всей России

Запрос КП на чат-бота

Ниша, каналы и откуда приходят обращения сейчас.

Где нужен бот
CRM

Ответим в течение рабочего дня