Техническая поддержка сайтов
Сайт после запуска не стоит на месте: обновляется система, меняются цены и услуги, ломаются интеграции, растёт нагрузка. Берём эксплуатацию на себя, чтобы вам не приходилось искать подрядчика каждый раз, когда что-то отвалилось.
Что входит в поддержку
- Правки контента. Тексты, цены, услуги, фотографии, новые страницы и разделы — без ожидания «свободного разработчика».
- Обновления и безопасность. Ядро системы, плагины и шаблоны, закрытие известных уязвимостей, защита форм от спама.
- Резервные копии. Регулярные бэкапы файлов и базы с проверкой восстановления — бэкап, который ни разу не разворачивали, бэкапом не считается.
- Скорость и стабильность. Оптимизация загрузки, кэширование, работа с изображениями, контроль ошибок на сервере.
- Мониторинг доступности. Следим, что сайт открывается и формы доходят, и узнаём об этом раньше вас.
- Доработки. Новые блоки, калькуляторы, фильтры, интеграции с CRM, оплатой, 1С и телефонией.
- Аналитика. Проверяем, что цели и события считаются корректно — сломанная аналитика тихо обнуляет всю рекламу.
Форматы работы
Разовые задачи. Подходит, когда сайт стабилен, а правки нужны время от времени. Каждая задача оценивается отдельно, вы согласуете объём до старта.
Абонемент. Фиксированный объём часов в месяц с приоритетом в очереди. Выгоднее разовых обращений, если правки регулярные или на сайт идёт реклама: день простоя рекламируемого сайта стоит дороже месяца поддержки.
Сопровождение проектов, сделанных у нас. Для сайтов нашей разработки первые 60 дней сопровождения входят в договор — дальше по любому из двух форматов выше.
Сколько стоит поддержка
- Оценка каждой задачи до начала работ
- Правки контента, вёрстки и форм
- Диагностика поломок и разбор чужого кода
- Отчёт по фактически затраченному времени
- Без ежемесячных обязательств
- Обновления системы, плагинов и шаблонов
- Резервные копии с проверкой восстановления
- Мониторинг доступности сайта и работы форм
- 10 часов правок и доработок в месяц
- Приоритет в очереди задач
- Ежемесячный отчёт с рекомендациями
- Всё из тарифа «Абонемент 10 часов»
- 20 часов правок и доработок в месяц
- Развитие: новые разделы, калькуляторы, интеграции
- Нагруженные сайты, каталоги и магазины
- Критичные обращения берём вне очереди
Ставка выше, чем на разработку, осознанно: поддержка почти всегда означает работу с чужим кодом — прежде чем что-то править, нужно разобраться, как это сделано, и не сломать соседнее. Эксплуатация без часов на правки — обновления, резервные копии и мониторинг — 5 000 ₽ в месяц. Для сайтов нашей разработки первые 60 дней сопровождения входят в договор. Точную смету считаем после бесплатного аудита.
С чего начинаем
Первым делом — аудит. Смотрим, на чём собран сайт, когда последний раз обновлялась система, есть ли рабочие бэкапы, что с хостингом, скоростью и безопасностью. Отдельно проверяем формы и аналитику: чаще всего именно там тихо теряются заявки.
По итогам аудита вы получаете список: что горит и правится сразу, что стоит запланировать, а что дешевле переделать, чем поддерживать. Аудит бесплатный, и его результат остаётся у вас независимо от того, продолжим мы работу или нет.
Что ломается чаще всего
По нашему опыту сайты падают не от экзотики, а от одного и того же набора причин. Формы перестают доходить после смены почты или переезда на другой хостинг — при этом внешне всё выглядит рабочим, посетитель видит «спасибо», а письмо не приходит. Обнаруживается это обычно через месяц и по косвенным признакам.
Второе — просроченные обновления. Система и плагины не обновлялись год, потом обновляются разом, и половина функций отваливается. Третье — сертификат и домен: оплата не прошла, автопродление не сработало, сайт на несколько дней помечается как небезопасный.
Четвёртое — скорость. Со временем на сайт добавляют картинки без сжатия, сторонние скрипты и виджеты, и страница, которая грузилась за секунду, начинает открываться за пять. Пользователь этого не терпит, а поиск это учитывает.
Как устроена работа
- Заявка. Пишете задачу в общий чат или на почту — не нужно оформлять её по форме, достаточно объяснить, что не так.
- Оценка. Отвечаем, сколько времени займёт и когда возьмём в работу. Если задача выходит за рамки поддержки, говорим об этом сразу, а не постфактум в счёте.
- Согласование. Вы подтверждаете объём. Критичные поломки берём в работу без ожидания подтверждения — сначала чиним, потом обсуждаем.
- Выполнение. Правки сначала на копии, потом на рабочем сайте. Перед изменениями делаем бэкап, чтобы откат занимал минуты.
- Отчёт. Раз в месяц присылаем, что сделано, сколько времени ушло и что рекомендуем запланировать дальше.
Кому это нужно
Компаниям без своего разработчика, у которых сайт участвует в продажах: каждая мелкая правка превращается в поиск исполнителя, а каждая поломка — в потерянные заявки.
Бизнесу, который льёт на сайт рекламу. Здесь техническая исправность прямо конвертируется в деньги: неработающая форма или медленная загрузка сжигает бюджет без единой заявки.
Тем, кто получил сайт от прежнего подрядчика и не знает, в каком он состоянии. Аудит закрывает этот вопрос за пару дней.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка сайта?
Разовые задачи — 2 500 ₽ за час, минимальный пакет 3 часа. Абонемент: 10 часов в месяц — 22 000 ₽, 20 часов — 42 000 ₽. Отдельно эксплуатация без часов на правки — обновления, резервные копии и мониторинг — 5 000 ₽ в месяц. Ставка учитывает, что поддержка почти всегда означает работу с чужим кодом: перед правкой нужно разобраться в чужих решениях и не сломать соседнее.
Вы поддерживаете сайты, сделанные не вами?
Да, это большая часть запросов. Начинаем с аудита: смотрим, на чём собран сайт, в каком состоянии код, хостинг и обновления, есть ли бэкапы. По итогам говорим, что чиним сразу, что можно отложить, а что дешевле переделать, чем чинить.
Чем поддержка отличается от гарантии на разработку?
Гарантия закрывает наши собственные ошибки: если после запуска что-то работает не так, как описано в договоре, мы правим это бесплатно. Поддержка — это развитие живого сайта: новые страницы, правки контента, обновления системы, скорость, интеграции. Для проектов, сделанных у нас, первые 60 дней сопровождения входят в договор.
Как быстро вы реагируете, если сайт упал?
Критичные обращения — недоступность сайта, ошибки оплаты, неработающие формы — берём в работу вне очереди. Плановые задачи ставим в очередь и согласовываем срок заранее. Точные параметры реакции фиксируем в договоре, чтобы это не было устной договорённостью.
Можно ли обойтись разовыми обращениями?
Можно. Разовый формат подходит, когда сайт стабилен и правки нужны раз в пару месяцев. Абонемент выгоднее, если правки регулярные или сайт участвует в рекламе: там простой в один день стоит дороже месяца поддержки.