Мобильное приложение для отеля
Каждая бронь через агрегатор стоит отелю 15-25% комиссии. Приложение возвращает гостя напрямую: бронь в два касания, заселение по QR без очереди на стойке, услуги в номер, бонусы за лояльность. Мы знаем гостиничный бизнес не по картинкам: ведём направление «Отелям» с продвижением на OTA и revenue management.
Зачем отелю своё приложение, если есть Островок и Яндекс
Прямые брони
Гость, который однажды жил у вас, бронирует повторно через приложение, а не через агрегатор. На каждой такой брони отель экономит комиссию OTA.
Заселение без стойки
QR или цифровой ключ вместо очереди в час пик. Гость доволен, ресепшн разгружен, а данные паспорта загружены заранее.
Продажи в номере
Завтрак, СПА, трансфер, поздний выезд, ужин в ресторане. Заказ из приложения увеличивает средний чек проживания без участия персонала.
Лояльность и повторные визиты
Уровни, бонусы, закрытые тарифы для участников. Это единственный канал, где отель общается с гостем напрямую и бесплатно.
Состав приложения отеля
- Поиск и бронирование. Даты, гости, категории номеров с фото и планировкой, тарифы, закрытые цены для участников программы, оплата картой и СБП или гарантия картой.
- Мои поездки. Предстоящие и прошлые брони, изменение и отмена по правилам тарифа, документы для командировочных.
- Онлайн-регистрация и заселение по QR. Загрузка паспортных данных до приезда, QR на стойке или цифровой ключ, если в отеле электронные замки с поддержкой мобильного доступа.
- Услуги и заказы в номер. Меню ресторана, СПА и экскурсии со слотами, трансфер, уборка, дополнительные принадлежности. Заказы падают в PMS или в чат службы.
- Чат с ресепшн и консьержем. Вопросы и просьбы без телефона, история переписки, быстрые ответы для персонала.
- Программа лояльности. Уровни, бонусы за проживание и услуги, списание при бронировании, акции для участников.
- Push. Напоминание о заезде, готовность номера, предложения в низкий сезон, поздравления и персональные тарифы.
- Интеграции. PMS (Bnovo, TravelLine, Fidelio, 1С-Отель), channel manager, электронные замки, ресторанная система, CRM. Приложение не создаёт второй базы броней.
- Интерфейс персонала. При необходимости второе приложение или веб-панель для ресепшн и служб: заявки гостей, статусы, чат.
Для сети: одно приложение, все объекты
Для сети отелей приложение становится единой точкой входа: выбор объекта, общая программа лояльности, единый профиль гостя. Гость, который живёт у вас в Сочи, получает бонусы и закрытые тарифы в вашем же отеле в Екатеринбурге. Это работает, только если данные объединены на уровне PMS и лояльности, и мы проектируем это на старте.
Для управляющих компаний добавляем брендирование под каждый объект и разграничение доступа персонала. Бюджет растёт от числа интеграций, а не от числа отелей.
Что можно сделать до приложения
Если у отеля нет модуля бронирования на сайте и данных о гостях, приложение рано. Сначала прямые брони на сайте, PMS с открытым API и хотя бы простая база гостей с согласиями на рассылку. Мы помогаем с этим в рамках направления «Отелям»: от продвижения на OTA до коммерческого департамента на аутсорсе. Приложение становится следующим шагом, когда есть кого возвращать.
Ориентир: приложение отеля по строкам
Flutter, 20-40 экранов: бронирование, оплата картой и СБП, заселение по QR, услуги с бронированием слотов, чат, push, лояльность, серверная часть, обмен с PMS и CRM, админка.
Интеграция с PMS посчитана как ERP-обмен на 50 часов. Электронные замки и ресторанная система добавляются отдельными строками после проверки их API.
Пересобрать в калькулятореЗаполнить брифЧастые вопросы
Вернём гостя в прямой канал?
Расскажите, что должно уметь приложение и на каком этапе проект. Ответим в рабочее время, смету по брифу считаем за 2 дня.
- Смета по строкам, а не «от и до»
- Договор с этапами и приёмкой по спринтам
- Стек фиксируем на первом спринте: Flutter или нативно