8 961 784 22 90 Получить аудит
NPS/Контроль качества/Отзывы для карт

Опросы и NPS голосом

Письмо с опросом открывают единицы, а на звонок отвечают. Ассистент спрашивает оценку после визита или покупки, записывает комментарий своими словами и в тот же день сигналит, если клиент недоволен, чтобы вы успели всё исправить до плохого отзыва.

Выбрать пакет минут →Обсудить сценарий
1,5 минсредний опросв тот же деньсигнал о недовольныхкаждыйкомментарий в тексте
Идёт звонок00:00
Голосовой ассистентДом Маркетинга · сценарий «Опросы и NPS»
Ассистент

Здравствуйте, Ольга! Это отель «Балтика». Вы гостили у нас на выходных. Оцените, пожалуйста, от 0 до 10, насколько порекомендуете нас друзьям?

Клиент

Ну, восемь.

Ассистент

Спасибо! Что стоило бы улучшить, чтобы было десять?

Клиент

Завтрак начинается поздно, в девять уже хочется выезжать.

Ассистент

Поняла, передам управляющему. Спасибо, что нашли время!

РасшифровкаВ CRMИтог записан
от 10,9 ₽минута разговора в пакете, гудки и недозвоны бесплатно
0 ₽за запуск: типовой сценарий настраиваем под вас без разработки
2-3 дняот базы и описания продукта до первых звонков
24/7звонит по вашему графику и часовому поясу клиента
Запуск

Как это работает

  1. 01

    Триггер

    Визит, покупка, закрытая заявка - ассистент получает список из CRM.

  2. 02

    Звонок на следующий день

    Пока впечатление свежее, но уже без эмоций на месте.

  3. 03

    Оценка и комментарий

    Шкала и открытый вопрос, ответ своими словами в текст.

  4. 04

    Сигнал и отчёт

    Оценка ниже порога - уведомление ответственному в тот же день.

Что умеет

Что делает ассистент

NPS и CSAT

Шкала, которую вы выбираете, и расчёт индекса по периодам и филиалам.

Комментарии своими словами

Ассистент уточняет, что именно не понравилось, и записывает в текст.

Сигнал о недовольных

Низкая оценка - сообщение ответственному в Telegram в тот же день.

Довольным - ссылка на отзыв

Тем, кто поставил высокую оценку, отправляем ссылку на карточку в картах.

Динамика по неделям

Видно, как меняется оценка после ваших изменений.

По сотрудникам и точкам

Разрез по мастерам, врачам, филиалам - где проблема, а где пример.

Пример расчёта

Сколько это стоит в месяц

Сеть с 2 000 визитов в месяц. Считаем честно: только разговоры, без гудков и недозвонов.

2 000номеров в месяц
×
65%дозвон
×
1,5 минсредний разговор
=
1 950минут
ПодходитПакет «Мини»
В месяц27 200 ₽
Один опрос20,9 ₽

Запуск бесплатный. Сверх пакета минуты считаются по его ставке, звонки не останавливаются. Реальный дозвон и длину разговора видно после первой недели, по ним пересчитываем пакет.

Пакеты минут

Пакеты для обзвона без платы за запуск

Готовый сценарий из нашей библиотеки, настроенный под ваш продукт. Без своих интеграций и разработки, поэтому запуск 0 ₽. Оплата помесячно, без долгого договора.

Во всех пакетах:Номер для обзвонаЗагрузка базы из CSV и ExcelКарта дозвона: повторы и интервалыЗаписи и расшифровкиИтоги в amoCRM, Битрикс24, TelegramДозвон, конверсия, стоимость результата
Мини
2 000 минут в месяц
27 200 ₽/мес
13,6 ₽ за минуту · запуск 0 ₽

Первый сценарий и проверка гипотезы

  • 1 сценарий
  • Поддержка в рабочие часы
  • Сверх пакета 13,6 ₽/мин
Выбрать «Мини»
Старт
5 000 минут в месяц
64 500 ₽/мес
12,9 ₽ за минуту · запуск 0 ₽

Регулярный обзвон одной базы

  • 1 сценарий
  • Поддержка в рабочие часы
  • Сверх пакета 12,9 ₽/мин
Выбрать «Старт»
Выбирают чаще
Основной
15 000 минут в месяц
178 500 ₽/мес
11,9 ₽ за минуту · запуск 0 ₽

Несколько сценариев и сравнение скриптов

  • 3 сценария и A/B-тест скриптов
  • Приоритетная поддержка
  • Сверх пакета 11,9 ₽/мин
Выбрать «Основной»
Бизнес
50 000 минут в месяц
545 000 ₽/мес
10,9 ₽ за минуту · запуск 0 ₽

Отдел продаж и сервиса на потоке

  • До 10 сценариев
  • Выделенный менеджер, разбор раз в месяц
  • Сверх пакета 10,9 ₽/мин
Выбрать «Бизнес»
Корпоративный
от 100 000 минут в месяц
По договору

Большие базы, несколько направлений, индивидуальная ставка и выделенный менеджер.

Запросить условия

Минуты списываются посекундно, гудки и недозвоны не оплачиваются. Пакет действует календарный месяц, неизрасходованные минуты сгорают. Нужен приём входящих звонков, свои интеграции или маршрутизация по отделам - это голосовой ассистент под ключ с поминутной оплатой. Сравнить обе модели: тарифы и подбор пакета.

Звоним только тем, кто вас знает

Часть 2 статьи 18 закона «О рекламе» запрещает рекламу по телефону с автоматическим дозвоном. Поэтому пакеты - для сервисных звонков по вашей базе: тем, кто оставил заявку, записан, уже покупал или дал согласие на связь. Купленные и холодные базы не обзваниваем.

  • Согласие на обработку данных по 152-ФЗ остаётся за вами как за владельцем базы
  • Звоним с 9 до 21 по часовому поясу клиента
  • Кто попросил не звонить, в следующий обзвон не попадает
Вопросы

Частые вопросы

На ссылку отвечает мало людей и в основном недовольные. Звонок даёт более ровную картину и живой комментарий.
Лучше два-три: оценка, причина, иногда уточнение. Длинная анкета по телефону утомляет, и оценки становятся хуже реальных.
Можно отправить довольному клиенту ссылку на карточку. Писать отзыв или нет, решает сам клиент: просить за вознаграждение и тем более писать за него мы не будем.
В отчёте по неделям, в CRM у каждого клиента и в Telegram-уведомлениях о низких оценках.

Узнайте, что думают клиенты

Расскажите, кому и зачем звоним и сколько номеров в базе. Предложим сценарий, пакет и покажем тестовые звонки до запуска.

  • Сценарий согласуете до первого звонка
  • Первые звонки через 2-3 рабочих дня
  • Помесячно, без долгого договора
Раздел

Голосовой ассистент: все сценарии

Голосовой ассистент под ключПриём входящих, интеграции, калькуляторИИ-обзвон базыПакеты минут без платы за запускТарифыПоминутно или пакетом: открытые ценыКвалификация заявокЗвонок через минуту после заявкиНапоминания о записиПодтверждение, перенос и отменаВозврат клиентовЗвонок тем, кто давно не приходилЧат-ботыЗаявки и ответы в мессенджерах 24/7ИИ в CRMamoCRM и Битрикс24 без рутины